II Международная Конференция

«КЛИЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В БАНКЕ:

КАК ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТА?»

(1-4 июня 2014 года, г.Рим, Италия)

Кому будет интересно посещение Конференции: Топ- менеджерам банков, Директорам Департаментов Клиентского обслуживания, Руководителям розничного бизнеса, Директорам Департаментов качества обслуживания клиентов, Директорам по продажам и развитию бизнеса, поставщикам решений для банков, а также тем, кто заинтересован в вопросах привлечения и  улучшения качества обслуживания клиентов.

Коротко о событии. Клиент – это основа банковского бизнеса. А довольный клиент – это лучшая стратегия вашего бизнеса. По статистике привлечь нового клиента стоит дороже, чем сохранить существующего и каждый контакт с клиентом влияет на то, вернется он к нам или нет. А ведь в период экономической нестабильности, конкуренции и ценовых войн на финансовом рынке лояльные клиенты – это «подушка безопасности» для вашего банка. В эпоху впечатлений лидерами рынка становятся те, кто предоставляет клиентам нестандартные решения, высокое качество и скорость обслуживания, а также предлагает новые технологии и индивидуальный подход.

И самое главное – клиентское обслуживание – это не отдел, это работа каждого!

В рамках конференции мы попробуем вместе с вами найти ответы на вопросы:

• Как создать эффективную систему клиентского обслуживания в банке?
• Как оценить уровень клиентского сервиса в банке, и какие существуют стандарты обслуживания?
• Как обосновать экономическую эффективность от улучшения качества обслуживания?
• Как мотивировать персонал и повышать его клиенториентированность?
• Как развивать лояльность клиентов банка, какие программы лояльности успешны?
• Как построить эффективную систему продаж и, какие каналы продаж наиболее востребованы сегодня?
• Какие уникальные продукты и возможности мы можем предложить клиенту сегодня?
• Какие инновационные технологии помогут улучшить качество обслуживания в банке?
• Как работать с «проблемным» клиентом и всегда ли клиент прав?

ЧТО ИНТЕРЕСНОГО ВАС ОЖИДАЕТ НА КОНФЕРЕНЦИИВ ЭТОМ ГОДУ:

1. 1.               ИНТЕРАКТИВНАЯ  РАБОТА В КРУГЛЫХ СТОЛАХ, ДИСКУСИИ, ОБМЕН ОПЫТОМ И МНЕНИЯМИ С КОЛЛЕГАМИ!!!
2. 2.               Вы получите доступ к наиболее надежным источникам профессиональной информации «из первых рук», а также возможность прямого диалога с докладчиками высокого уровня, которые поделятся с Вами своими идеями и практическими примерами успешной работы
3. 3.               Практическая направленность конференции гарантирует получение полезной и актуальной информации для успешного решения вопросов, связанных с эффективным обслуживанием клиентов.
4. 4.               Конференция традиционно станет прекрасной дискуссионной площадкой и предоставит бесценную возможность личного общения и обмена опытом с вашими коллегами и партнерами из разных стран СНГ!
5. 5.               Насыщенная программа и специально разработанный формат Конференции гармонично сочетают интенсивную работу делегатов в секциях и обмен опытом во время работы Фокус-групп, а также неформальных мероприятий в одном из красивейших городов Европы!

Надеемся, что Вы и Ваши коллеги найдете возможность принять участие в этом незабываемом мероприятии, которое станет достойным событием 2014г. и позволит Вам установить новые деловые , расширит круг ваших партнеров и просто подарит радость общения с единомышленниками!

Подробная информация и регистрация on-line на нашем сайте: www.business-format.com.ua.

Телефоны Организаторов:  +38(056) 375-72-80 (-81,-82,-03), е-mail: [email protected]

С уважением, 

Организаторы Форума - ООО «Бизнес-Формат»