31 января 2012 г. Банк Форум Commerzbank Group открыл свою официальную страницу в социальной сети Facebook. Основная цель этого шага – стать ближе к  клиентам , создать возможность  для двустороннего общения, что, в конечно итоге, приведет к  повышению качества обслуживания в банке.

По адресу www.facebook.com/BankForum пользователи могут подписаться на новости Банка Форум и банковского сектора в целом, а также получить полезную информацию о Германии, немецкой культуре и немецком языке. Для удобства пользователей на страницу также добавлена форма обратной связи.

«Чтобы лучше узнать людей и удовлетворить потребности клиентов, с ними необходимо больше общаться и находить новые пути для сотрудничества. Социальные медиа, Facebook в частности, открывают новые возможности для такого диалога. Мы вышли в Facebook, чтобы стать ближе к своим клиентам, снабдить их важной и полезной информацией, активно прислушиваться к их мнению и на его основе совершенствовать свои продукты, уровень и качество обслуживания,» - сказал Кирилл Семенов, директор Департамента маркетинговых коммуникаций Банка Форум Commerzbank Group.