Об издательстве Подписка Наука Реклама Распространение Отчетность ПартнерыМедиа Контакты RSS RRS | Добавить в избранное в избранное |
Издательский дом
Для содержимого этой страницы требуется более новая версия Adobe Flash Player.

Получить проигрыватель Adobe Flash Player

Страховая компания «АСКА» провела исследование по поводу удовлетворенности клиентов.

Отделом менеджмента качества ЧАО «УАСК АСКА» был проведен анализ удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых компанией услуг.

В ходе исследования силами сотрудников call-центра Компании был произведен опрос среди всех клиентов Компании, получивших выплату на сумму свыше 2000,00 грн. по договорам страхования КАСКО и имущества на протяжении 2011 года. Всего было осуществлено 496 звонков, согласились принять участие в опросе 439 клиентов, или 88,5%.

На вопрос «Остались ли Вы удовлетворены страховым продуктом, приобретенным Вами?», 418 клиентов (95,2%) ответили «да»; 8 (1,8%) ответили «нет»; 13 (3%) - затруднились ответить. Для сравнения, в 2010 году аналогичные показатели составили: 87,4% клиентов "довольны"; 7,7% – "недовольны"; 4,9% затруднились ответить.

На вопрос «Как бы Вы оценили общий уровень обслуживания оператором сall-центра по 10-балльной шкале», 90,3% клиентов оценили работу оператора на «десятку», еще 8,4% выставили на балл ниже, 1,3% ограничились «восьмеркой». 55 клиентов затруднились ответить на вопрос, а один наиболее довольный сервисом клиент оценил работу оператора на «11».

Сроками рассмотрения страхового случая остались довольны 393 клиента (90%), 36 клиентов (8%) остались недовольны, 10 клиентов (2%) – затруднились ответить. В 2010 году удовлетворенность сроками урегулирования страхового события остались довольны 75,1% клиентов, а вот 22% клиентов не удовлетворила скорость работы выплатников компании.

На вопрос «Довольны ли Вы результатами рассмотрения Вашего страхового случая?», 403 клиента (92%) ответили утвердительно, 26 (6%) – отрицательно, 10 клиентов затруднились дать ответ. Для сравнения – в 2010 году удовлетворение результатом рассмотрения дела выразили только 76% клиентов, а вот у 19% возникли нарекания.

Как следствие, 403 клиента, или 92% от общего числа принявших участие в опросе, готовы рекомендовать нашу компанию своим друзьям и знакомым, 11 наших страхователей остались разочарованы и рекомендовать нас не будут, а 25 клиентов (5,7%) затруднились ответить.

Таким образом, результаты проведенного исследования подтвердили как высокий уровень сервиса в компании «АСКА» на всех этапах обслуживания клиентов, так и положительную динамику в улучшении клиентского сервиса.

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии:

Оставить комментарий
Наши партнеры

                                                  

  

                                                                        

 

              

                                             

  

                                                  Дедал Инфо             

   

                                                           

 

               

Архив номеров Украина Бизнес Ревю Архив номеров Финансовые услуги Архив Альманах финансовых услуг
Архив номеров Архив номеров Архив номеров


Новости издательства
Анонсы
Фото
Видео
Финансовая отчетность компаний
Актуальное интервью
Научные статьи

 


 
 
 
  
 
 
 

  
 

 

  

            
 Oakeshott Insurance Consultants
  
 
  
 
 
 
 

 
   
"Камелія" квіти від виробника
 
 

  
 

 

 














НБУ курс доллара

НБУ курс евро

НБУ курс рубля


Погода в Киеве

120


Белый каталог сайтов

Интернет реклама УБС
Информационный интернет справочник | All-Catalogs.Info
html counterсчетчик посетителей сайта
Рейтинг@Mail.ru