Об издательстве Подписка Наука Реклама Распространение Отчетность ПартнерыМедиа Контакты RSS RRS | Добавить в избранное в избранное |
Издательский дом
Для содержимого этой страницы требуется более новая версия Adobe Flash Player.

Получить проигрыватель Adobe Flash Player

УАСК «АСКА» признана победителем в номинации «Лидер страхового рынка по внедрению новых стандартов управления качеством»

Страховая компания «АСКА» признана победителем в номинации «Лидер страхового рынка по внедрению новых стандартов управления качеством» по итогам ІII Всеукраинского конкурса «Лидер страхового рынка – 2011», проводимого журналом «Банкиръ».

По мнению заместителя Генерального директора по урегулированию убытков и сервису компании «АСКА» Андрея Ермоченко, качество страховой услуги заключается в квалифицированном, полном и своевременном выполнении страховой компанией своих обязательств по договору. А главное обязательство страховой компании — это произвести страховую выплату при наступлении страхового случая. Поэтому основное внимание в управлении качеством уделяется улучшению стандартов обслуживания на этапе выплат.

«АСКА» существенно усовершенствовала процедуру урегулирования страхового события. При наступлении страхового случая клиенту достаточно позвонить в колл-центр и сообщить о случившемся оператору колл-центра, который зарегистрирует событие, расскажет обо всех дальнейших действиях, поможет вызвать ГАИ, направит аварийного комиссара. Аварийные комиссары проинструктированы касательно всех необходимых документов, которые нужны для оперативного оформления выплаты, поэтому они проследят за полнотой и правильностью их заполнения. Таким образом, компания добилась того, что с момента получения необходимых документов до момента осуществления выплаты проходит меньше двух недель, что для украинского рынка – очень высокий показатель. Кроме того, «АСКА» внедрила процедуру он-лайн мониторинга состояния выплатного дела – теперь клиенту нет необходимости приезжать в офис или звонить в компанию – он имеет возможность зайти в любой момент на сайт, ввести номер договора страхования и узнать, на каком этапе находится рассмотрение дела.

По мнению Андрея Ермоченко, в тех случаях, когда компания обслуживает сотни тысяч клиентов, регламентация типовых процессов жизненно необходима. На этапе урегулирования убытков, когда речь идет о суммах выплат в десятки и сотни тысяч гривен, импровизация, а тем более некомпетентность и невнимательность, попросту недопустимы. Поэтому «АСКА» адаптировала свои бизнес-процессы к требованиям системы менеджмента качества ISO 9001:2008, и ежегодно проходит надзорный аудит.

В «АСКА» постоянно отслеживается уровень удовлетворенности клиентов на всех этапах обслуживания. По итогам опроса, проведенного среди страхователей компании в 2012 году, 95% страхователей остались довольны страховой услугой, которую они приобрели, 92% готовы рекомендовать компанию «АСКА» своим знакомым, 90% оценили работу оператора колл-центра на 10 баллов по 10-балльной шкале (остальные выставили оценки в 9 и 8 баллов), и, как следствие, сроками рассмотрения страхового случая остались довольны 90% клиентов, а результатами рассмотрения страхового случая довольны 92% опрошенных.

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии:

Оставить комментарий
Наши партнеры

                                                  

  

                                                                        

 

              

                                             

  

                                                  Дедал Инфо             

   

                                                           

 

               

Архив номеров Украина Бизнес Ревю Архив номеров Финансовые услуги Архив Альманах финансовых услуг
Архив номеров Архив номеров Архив номеров


Новости издательства
Анонсы
Фото
Видео
Финансовая отчетность компаний
Актуальное интервью
Научные статьи

 


 
 
 
  
 
 
 

  
 

 

  

            
 Oakeshott Insurance Consultants
  
 
  
 
 
 
 

 
   
"Камелія" квіти від виробника
 
 

  
 

 

 














НБУ курс доллара

НБУ курс евро

НБУ курс рубля


Погода в Киеве

120


Белый каталог сайтов

Интернет реклама УБС
Информационный интернет справочник | All-Catalogs.Info
html counterсчетчик посетителей сайта
Рейтинг@Mail.ru