Украинская федерация страхования и финансовый еженедельник «Украина Бизнес ревю» обратились к руководителям страховых компаний с тремя вопросами, ответы на которые могут быть индикаторами мнения всего страхового сообщества.

• Что, наш Ваш взгляд, важного произошло в 2011 году на страховом рынке?

• Какие события в жизни Вашей компании стали наиболее значимыми в прошлом году?

• Каких изменений следует ожидать в 2012 году?

Юрий Петрович Гришан ,

директор СО «Ильичевское», СК «Ильичевская»:

– Для страховщиков 2011-й был непростым, противоречивым годом. Рынок стал показывать рост, что свидетельствовало о выходе его из кризиса. Однако рост этот был достигнут не увеличением клиентов и повышением спроса на страхование, а благодаря росту платежей по ОСАГО и увеличению внутреннего перестрахования.

Классическим компаниям на рынке стало работать сложнее, и не только по причине неоднократного изменения законодательства, в частности принятия Налогового кодекса, введения «европротокола» и внесения изменений в закон об ОСАГО, но и в связи с нечестным поведением некоторых компаний, ошибочно считающих, что добиться успеха можно путем демпинга, завышенных комиссионных, некорректного поведения с коллегами по бизнесу, которое ни в коей мере нельзя назвать конкуренцией. Кроме того, негативно отразилась на рынке и ситуация с регулятором – старый поломали, а новый еще не создали. Из-за этого проблемы, в частности, с перестраховщиками.

Страхование – это финансовый рынок, а финансовый рынок требует стабильности. Поэтому хочется надеяться, что 2012 год принесет на рынок стабильность, четкие и понятные правила игры, профессионального регулятора, который будет поддерживать классический рынок страхования, помогать ему развиваться и расти. В этом году страховщиков ждет много нового – это и новая отчетность, новые требования к капиталу, резервированию, новшества на рынке ОСАГО, возможное появление новых конкурентов в виде филиалов известных компаний.

Я надеюсь, что в 2012 году государство предпримет первые серьезные шаги, чтобы ускорить реформы системы здравоохранения и привести медицинское обслуживание в соответствие с международными стандартами. И страховщики будут важным звеном в этом процессе.

Что касается СО «Ильичевское», то основной реализованной задачей 2011 года стало дальнейшее внедрение стратегии повышения качества обслуживания клиентов. За счет внедрения новой системы менеджмента и постоянного циклического улучшения стандартов качества обслуживания мы существенно сократили сроки урегулирования страховых случаев по автострахованию. Согласно телефонному опросу, регулярно проводимому специалистами компании, сегодня 91,7% наших клиентов, прошедших процедуру урегулирования страховых событий по КАСКО, удовлетворены нашим уровнем обслуживания. В Нацфинуслуг нет подтвержденных жалоб клиентов СО «Ильичевское». В 2011 году мы завершили создание собственного медицинского ассистанса и теперь ответственно можем говорить о высоком уровне обслуживания наших клиентов по ДМС.

В 2011 году также динамично и стабильно развивалась СК «Ильичевская», специализирующаяся на страховании жизни. Мы начали новый проект формирования региональной агентской сети, который уже принес первые серьезные результаты.