Моторне (транспортне) страхове бюро України (МТСБУ) розвиває структуру сучасної комунікації з учасниками дорожнього руху, використовуючи можливості інтернет-сервісу: кожний громадянин може направити своє запитання щодо обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності автовласників на офіційний інтернет-портал МТСБУ і протягом доби отримати на нього ґрунтовну відповідь (http://www.mtsbu.ua/ua/for_consumers/questions/).

МТСБУ як гарант провадження обов’язкового страхування автоцивільної відповідальності в Україні постійно контактує з учасниками дорожнього руху, використовуючи як традиційні, так і сучасні способи комунікації:

– щоденно ведеться прийом громадян;

– надаються попередні консультації засобами телефонного зв’язку;

– опрацьовуються письмові звернення фізичних та юридичних осіб, надіслані на почтову адресу, по факсу або e-mail.

З вересня 2013 року активно працює розділ «Запитання-відповіді» на інтернет-порталі МТСБУ. За цей період опрацьовано більше 1 700 запитів, з-понад 90% з яких заявники отримали відповіді в день звернення до МТСБУ.

Такий формат безкоштовної інформаційної послуги учасникам дорожнього руху технологічно спрощує процедуру подання запиту та отримання фахової відповіді-рекомендації. Він зручний та оперативний для ведення ефективної просвітницької роботи з проблемних питань ОСАЦВ. А отже забезпечує ведення ефективної взаємодії МТСБУ та учасників ринку, спрямованої на посилення захисту інтересів страхувальників та потерпілих у ДТП.

Задля економії часу та прийняття остаточного рішення щодо підготовки питання на інтернет-портал МТСБУ заявникам надана можливість попередньо у розділі «Запитання-відповіді» на офіційному інтернет-порталі МТСБУ  отримати короткі, але вичерпні відповіді на типові питання, які згруповані у тематичні розділи і  містять роз’яснення щодо:

- комунікацій з МТСБУ;

- пошук полісу ОСАЦВ на інтернет-порталі МТСБУ;

- коректності укладення внутрішніх та міжнародних договорів страхування;

- експертизи та використання Європротоколу;

- типів страхових випадків, їх врегулювання та отримання відшкодування;

- порядку оскарження неправомірних дій страховиків та застосування судових рішень з ОСАЦВ;

- оцінки діяльності страховиків та особливостей діяльності посередників на ринку автоцивільної відповідальності тощо.

Найближчим часом МТСБУ планує провести консультативну нараду для членів Бюро щодо організації комунікацій між страховиками та учасниками дорожнього руху та поширення цього просвітницько-методичного матеріалу.

Надані відповіді на типові питання та відповіді, отримані через офіційний інтернет-портал МТСБУ, носять просвітницько-роз’яснювальний та методичний характер стосовно певних аспектів здійснення обов’язкового страхування автоцивільної відповідальності в Україні і не є офіційним роз’ясненням норм законодавства.

За даними

Моторного (транспортного ) страхового бюро України